Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – MAISON LAR

Na MAISON LAR, priorizamos a satisfação e segurança de nossos clientes. Nossa política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência de compra simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@maisonlar.com.
No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto (quando necessário, especialmente em caso de defeito)

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, o cliente pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

4. Opções em Caso de Troca

A troca depende da disponibilidade em estoque.
Se o produto não estiver disponível, o cliente pode escolher:

  • Outro produto de valor igual;

  • Receber um vale-compras;

  • Solicitar o reembolso integral.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora (até 14 dias úteis);

  • PIX ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente (até 14 dias úteis).

6. Custos de Frete

  • Em caso de arrependimento ou devolução por vontade do cliente, o frete é de responsabilidade do comprador.

  • Se a devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro de envio, a MAISON LAR arcará com todos os custos de frete.

7. Considerações Finais

Produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.
Toda a comunicação será realizada por e-mail, garantindo clareza, rastreabilidade e segurança no atendimento.

📌 Dados da Empresa
MAISON LAR • Distribuidora de Móveis Ipanema LTDA
CNPJ: 09.451.214/0241-71
Endereço: Avenida Leão Machado, 100 – Loja KL10 – Parque Continental – São Paulo/SP – CEP 05328-020
📧 E-mail: contato@maisonlar.com
📱 WhatsApp/Telefone: +55 48 99125-5269